Проблема с IPTV Moovi

[Евгений710]

Добрый день!
Подключил услугу основной пакет IP TV "Лайт". Смотреть планировал с помощью ноутбука, который подключен к интернету через Wi-Fi роутер. Настроил, ввел мас адрес. При включении соответствующего приложения, проходит авторизация, загружается список каналов, но ни картинки, ни звука нет. Пробовал подключать через кабель, но в таком случает отсутствует мас адрес, который нужно вводить в настройках. Подскажите пожалуйста, что можно сделать?

[[HC]hunter]

Раз на авторизации не клинит, то она, по всей видимости, проходит успешно.
А проблема, наверное, кроется в невозможности прохождения на ноутбук мультикастового трафика через ваш WiFi-канал (вполне распространенная проблема довольно широкого модельного ряда роутеров).
Убедитесь, что роутер корректно может отдавать этот тип трафика через беспроводной канал.

Через кабель MAC-адрес не может "отсутствовать". Он просто должен отличаться от беспроводного.
Как его узнать - можно почитать в нашем FAQ ( http://forum.citycomm.ru/index.php?topic=516.0 )

[Евгений710]

Попробовал сегодня подключить ноутбук к интернету через кабель, ввел МАС-адрес, ТВ всё равно не работает. Чтобы Вы посоветовали в данном случае?

[[HC]hunter]

Для начала скажите точно модель вашего роутера и версию его прошивки.
Попробуем "заочно" подумать, что в нем может быть не так с настройками.

[Евгений710]

ASUS RT-N12
V3.0.0.4.374_168

[[HC]hunter]

Роутер вполне хороший. Должно все на нем работать.
Убедитесь, что включена многоадресная маршрутизация: http://home.nv-net.ru/manual/_media/img/wifi_asus_rtn12/009.png
По идее в Асусе кроме этого для поддержки IPTV можно ничего больше не настраивать. Должно запуститься.

Для проверки работоспособности телевидения в целом, можете использовать  простой iptv-плеер без поддержки Moovi
(чтобы абстрагироваться от разных авторизаций и добиться работоспособности чистого мультикаста)
скачать: http://static.smalltelecom.net/files/iptvplayer/iptvplayer-setup.exe
В нем должны работать около 70 общедоступных каналов СитиКом.

[Евгений710]

А где найти ЛВС?

[NoSFeRaTU]

ЛВС - это локальная сеть. Вон у вас на втором скриншоте даже вкладка IPTV виднеется. Должно быть так:

[Евгений710]

Сделал всё, как сказали. Ни один, ни другой плеер не заработал.

[NoSFeRaTU]

Покажите ещё в роутере полностью пункт "интернет", вкладку "подключение".

[Евгений710]

/

[NoSFeRaTU]

Тут все нормально настроено. Для локализации проблемы попробуйте выключить роутер и подсоединить кабель идущий в квартиру напрямую в ноутбук. И попробовать заработают ли плееры.
Подключение с интернетом на ноутбуке настраивать не нужно.

[Евгений710]

К сожалению, это не помогло.
Тут видно отсутствие физического адреса, про которое я говорил ранее.

[NoSFeRaTU]

В таком случае вероятнее всего одно из двух: либо какой-нибудь firewall/антивирус блокирует трафик у вас на ноутбуке, либо имеется локальная проблема с доставкой мультикаста до вас.
Рекомендую обратиться в тех.поддержку и пожаловаться на недоступность IPTV, так как удаленно сложно сказать в чем конкретно в вашем случае проблема.

PS. Физический адрес нужно смотреть на сетевом интерфейсе, а не на подключении к интернету. Ип-адрес должен быть вида 10.x.x.x или 172.31.x.x.
При этом, если вы все-таки поднимали соединение с интернетом, когда тестировали плееры, то попробуйте без него или проверьте что у вас выбирается правильный интерфейс в плеере:


Также судя по скриншоту вы не выключили роутер/оставили wifi-включенным, как я вас просил.

[Евгений710]

Спасибо большое за помощь! Буду обращаться в техническую поддержку.

Роутер отключил.