Вы им скажите, что обсуждали свою проблему на форуме с технарями.
Пусть почитают. Это сильно сократит время на поиск неисправности, а то по второму кругу пойдет проверка настроек роутера, ноутбука и т.п...
А в вашем оборудовании проблемы-то нет. Она где-то на домовом узле или дальше.
